Preguntas frecuentes

Tarjeta de crédito o débito (procesada por Stripe), PayPal y transferencia SPEI. Sólo aceptamos pagos por los medios que aparecen al pagar: nunca te pediremos depósitos a cuentas personales.

Sí. Los datos de tu tarjeta los captura y protege Stripe directamente; nosotros nunca los vemos ni los guardamos. Si quieres, puedes guardar tu tarjeta en "Mi cuenta > Métodos de pago" para no volver a escribirla.

Al confirmar tu pedido te mostramos los datos para la transferencia y también te los enviamos por correo. Tienes 48 horas para transferir; envía tu comprobante a administracion@kuronekos.com con tu número de pedido. Confirmamos pagos en 1 a 24 horas hábiles.

PayPal recibió tu pago pero todavía lo está confirmando. No necesitas pagar de nuevo: en cuanto PayPal lo acredite, tu pedido avanza solo y te avisamos por correo.

No. Si compras sin cuenta, creamos una automáticamente con tu correo y te enviamos un enlace para activarla, así puedes seguir tus pedidos desde "Mis pedidos".

Escribe el código en el resumen del pedido, en el checkout, y presiona "Aplicar". Se aplica un cupón por pedido y no es acumulable ni canjeable por efectivo. Los cupones aplican a figuras en existencia, no a depósitos ni saldos de pre-venta.

Si es un producto en stock, sí, mientras no hayamos generado la guía de envío. Escríbenos cuanto antes con tu número de pedido.

Es apartar una figura que el fabricante todavía no lanza. Pagas un depósito para reservarla y el resto (el saldo) cuando la figura llega a nuestras manos.

Un depósito, normalmente del 50% del precio; el porcentaje exacto aparece en cada producto. El precio total queda garantizado desde ese momento.

Cada pre-venta muestra la fecha estimada del fabricante. Son estimaciones y a veces se retrasan; si nos enteramos de un cambio, te avisamos.

Cuando tu figura llega te avisamos por correo con la fecha límite. Desde ese aviso tienes 20 días naturales para pagar el saldo desde "Mis pedidos", con tarjeta, PayPal o SPEI; también ves la fecha límite en tu pedido y te mandamos recordatorios. Al pagarlo, enviamos tu pedido.

El depósito no es reembolsable si cancelas por tu cuenta, porque con él compramos tu pieza al fabricante. Sí te lo devolvemos completo si el fabricante cancela el producto o si se retrasa más de 6 meses respecto a la fecha estimada original.

Pasados los 20 días, la pre-venta cambia a "Pago vencido": se cancela por falta de pago y el depósito no se reembolsa, según los Términos y condiciones. Te avisamos por correo y lo ves en tu pedido. Si necesitas más tiempo en una pieza de precio alto, escríbenos antes de que venza el plazo.

Sí. Pagas todo junto en un solo pago: las figuras en existencia completas y, de las pre-ventas, solo el depósito. Se generan dos pedidos: el de existencia se envía en cuanto se confirma el pago y el de pre-venta cuando la figura llega y pagas el saldo (su envío se cobra con el saldo). Los cupones aplican solo a las figuras en existencia. Si pagas con SPEI, puedes hacer una sola transferencia por el total o una por cada pedido.

El envío cuesta $99 MXN y es gratis en compras de $3,000 MXN o más. Se calcula sobre lo que pagas por los productos, después de cupones, y lo ves en el carrito y en el checkout antes de pagar. En pre-ventas, el envío se paga junto con el saldo.

No, por ahora enviamos únicamente dentro de la República Mexicana.

Lo preparamos y entregamos a la paquetería en 1 a 3 días hábiles después de confirmar el pago. A partir de ahí, el tiempo de entrega depende de la paquetería y de tu ubicación.

Cuando enviamos tu pedido te llega un correo con la paquetería y el número de guía. También lo ves, con el seguimiento, en "Mis pedidos".

Sólo antes de que generemos la guía. Escríbenos de inmediato; una vez generada ya no es posible cambiarla.

Repórtalo en las 48 horas siguientes a la entrega a administracion@kuronekos.com, con el video del desempaque (sin cortes, desde el paquete cerrado) y fotos de la caja y la guía. Con eso levantamos el reclamo con la paquetería.

Sí, dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibirlo, si sigue nuevo y sellado en su empaque original. El envío de regreso corre por tu cuenta. Las figuras abiertas no se devuelven, salvo por defecto de fábrica.

Repórtalo en los 7 días naturales siguientes a la entrega con fotos o video. Detalles menores de pintura o pegamento propios de la producción en serie no se consideran defecto.

Al mismo método de pago (tarjeta, PayPal o transferencia si pagaste con SPEI), en un máximo de 15 días hábiles una vez aprobado. Si prefieres, te damos un cupón de saldo a favor por el mismo monto, válido 6 meses. No hacemos reembolsos en efectivo.

Sí. Todos nuestros productos son originales y cuentan con licencia oficial de sus fabricantes.

Algunas fotos son imágenes promocionales del fabricante. La pieza final puede tener variaciones menores de color o acabado, propias de la producción en serie.

En productos limitados o de alta demanda puede haberlo; cuando aplica, lo indicamos en el producto. Podemos cancelar, con reembolso, pedidos que lo excedan o que identifiquemos como reventa.

Sí. En "Iniciar sesión" o "Regístrate" elige "Continuar con Google". Si ya tienes cuenta con ese mismo correo, entras a ella con tus pedidos y favoritos; si no, la creamos al aceptar los Términos, sin contraseña ni correo de verificación. Si después quieres entrar también con contraseña, usa "¿Olvidaste tu contraseña?" para crear una.

Revisa tu carpeta de spam o promociones. Si no está, intenta iniciar sesión: te daremos la opción de reenviar el correo de verificación.

En la página de inicio de sesión elige "¿Olvidaste tu contraseña?" y te enviaremos un enlace para crear una nueva.

Escríbenos a administracion@kuronekos.com desde el correo de tu cuenta. Si tienes pedidos en curso, la eliminamos cuando se completen.

Sí. Solicítala a administracion@kuronekos.com dentro de los 7 días naturales siguientes a tu compra y dentro del mismo mes en que pagaste, con tu número de pedido y tu Constancia de Situación Fiscal. En pre-ventas, el depósito y el saldo se facturan por separado.