Devoluciones y reembolsos

Para poder atender cualquier reclamo por daño o faltante, graba un video continuo (sin cortes) desde que el paquete está cerrado hasta que revisas la figura. Sin ese video no podemos presentar el reclamo ante la paquetería ni confirmar el estado en que llegó.

Tienes 5 días hábiles desde que recibes el pedido para cancelarlo, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Condiciones:

• El producto debe estar nuevo, sin abrir, con su empaque original sellado y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Las figuras de colección pierden su valor al abrirse, por lo que no aceptamos devoluciones de producto abierto salvo por defecto (punto 3).
• Escríbenos a administracion@kuronekos.com con tu número de pedido antes de enviar nada; te daremos la dirección y las instrucciones.
• El costo del envío de regreso corre por tu cuenta. Te recomendamos asegurarlo: el producto viaja bajo tu responsabilidad hasta que lo recibimos.
• Al recibirlo lo revisamos; si cumple las condiciones, te reembolsamos el precio del producto.
• Este derecho no aplica a los depósitos de pre-venta (ver punto 4).

• Repórtalo en las 48 horas siguientes a la entrega a administracion@kuronekos.com, con tu número de pedido, el video del desempaque y fotos de la caja exterior, la etiqueta de la guía y el daño.
• Si al recibir notas la caja muy golpeada o abierta, anótalo con el repartidor o toma fotos antes de firmar.
• Levantamos el reclamo con la paquetería. Según el resultado, reponemos el producto (si hay existencias) o te reembolsamos el 100% de lo pagado por él.
• Los daños sólo en la caja del producto (esquinas golpeadas, marcas) no se consideran daño del producto cuando la figura está intacta, salvo que la hayas comprado como pieza "sellada/nueva en caja perfecta" y así se indique en la publicación.

• Repórtalo en los 7 días naturales siguientes a la entrega con fotos o video del defecto.
• Consideramos defecto una pieza rota o faltante de fábrica, o un problema que impida armarla o exhibirla como corresponde.
• No son defectos ni están cubiertos: detalles menores de pintura o pegamento, marcas de molde o diferencias de tono propias de la producción en serie; productos usados, alterados o mal manipulados; cajas vacías; ni el desgaste de la caja causado por el transporte cuando la figura está bien.
• La garantía de fábrica la otorga el fabricante o distribuidor. Nosotros la gestionamos por ti: podemos conseguir la reparación o el repuesto, reponer el producto o reembolsarte, según disponibilidad. Si el defecto procede, cubrimos los costos de envío. Un reemplazo del fabricante puede tardar de 30 a 60 días.

• El depósito de una pre-venta no es reembolsable si cancelas por decisión propia: con él apartamos y compramos tu pieza al fabricante. A nuestra discreción podemos convertirlo en saldo a favor.
• Si el fabricante cancela el producto, o su lanzamiento se retrasa más de 6 meses respecto a la fecha estimada original, puedes pedir el reembolso del 100% de tu depósito.
• Si no pagas el saldo en los 20 días naturales siguientes al aviso de que tu figura llegó, la pre-venta se cancela por falta de pago ("Pago vencido") y el depósito no se reembolsa. Antes de que venza te enviamos recordatorios por correo.
• Una vez pagado el saldo y recibida la figura, aplican los puntos 1 a 3 como en cualquier compra.

• Pedidos de stock: puedes cancelar sin costo mientras no hayamos generado la guía de envío. Escríbenos cuanto antes.
• Pedidos SPEI sin pagar: si no recibimos la transferencia en 48 horas, el pedido puede cancelarse automáticamente.
• Nosotros podemos cancelar un pedido si el producto se agota, por un error evidente de precio o por sospecha de fraude; en esos casos te reembolsamos el 100%.

• Emitimos el reembolso en un máximo de 15 días hábiles después de aprobarlo (o de recibir y revisar el producto devuelto).
• Se hace al mismo método de pago: a tu tarjeta (Stripe), a tu cuenta PayPal, o por transferencia a la cuenta que nos indiques si pagaste con SPEI. No hacemos reembolsos en efectivo.
• Si lo prefieres, en lugar del reembolso te damos un cupón de saldo a favor por el mismo monto, válido por 6 meses en cualquier producto de la tienda y sin compra mínima.
• Una vez emitido, el tiempo para verlo reflejado depende de tu banco o de PayPal (normalmente de 5 a 10 días hábiles).
• Reembolsamos el precio pagado por el producto. El costo de envío original sólo se reembolsa si el problema fue nuestro (daño, defecto, error en el pedido o cancelación de nuestra parte).

Todas las solicitudes se atienden en administracion@kuronekos.com indicando tu número de pedido. Esta política forma parte de nuestros Términos y condiciones y no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.