Términos y condiciones

kuronekos.com es una tienda en línea operada por KuroNekos. Contacto: administracion@kuronekos.com.

Vendemos figuras y artículos de colección de anime por internet, con envío únicamente dentro de la República Mexicana. Todas las compras se hacen y se atienden a través de este sitio y de nuestro correo.

• Todos nuestros productos son originales y cuentan con licencia oficial de sus fabricantes.
• Las fotografías pueden ser imágenes promocionales del fabricante. El producto final puede presentar variaciones menores de color, pintura o acabado propias de la producción en serie; estas variaciones no se consideran defectos.
• Las marcas, personajes e imágenes pertenecen a sus respectivos titulares; su uso en la tienda es sólo para identificar los productos.
• Las existencias son limitadas y se confirman al momento del pago. Si varias personas compran la última pieza al mismo tiempo, o el producto se agota antes de que confirmemos tu pedido, te lo avisaremos y reembolsaremos el 100% de lo pagado por ese producto.
• Podemos fijar un máximo de piezas por cliente en productos limitados o de alta demanda; cuando aplique, lo indicamos en el producto.

• Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA.
• El envío cuesta $99 MXN y es gratis en compras de $3,000 MXN o más. El monto se calcula sobre lo que pagas por los productos (después de cupones) y se muestra antes de que confirmes el pago.
• Podemos cambiar precios y promociones en cualquier momento; el precio que pagas es el que se mostró al confirmar tu pedido.
• Si por un error evidente un producto se publica con un precio notoriamente distinto al real (por ejemplo, un error de captura), podemos cancelar el pedido antes de enviarlo y reembolsar el 100% de lo pagado.

Aceptamos tarjeta de crédito o débito (procesada por Stripe), PayPal y transferencia SPEI.

• Nunca almacenamos los datos completos de tu tarjeta: los procesa directamente Stripe o PayPal.
• Pedidos con SPEI: el pedido queda en espera hasta que recibamos la transferencia. Si no la recibimos en 48 horas, podemos cancelar el pedido y liberar el producto.
• Un pedido se considera confirmado cuando el pago queda acreditado. Si PayPal deja un pago "en revisión", el pedido se confirma hasta que PayPal lo acredite.
• Sólo pagas por los medios que aparecen en el checkout. Nunca te pediremos depósitos a cuentas personales ni pagos por mensaje.
• Podemos rechazar o cancelar, reembolsando lo pagado, pedidos con indicios de fraude o datos falsos, que excedan el máximo de piezas por cliente, que se hagan con varias cuentas, correos o direcciones para evadir ese límite, o que identifiquemos como reventa.

Una pre-venta es el apartado de un producto que el fabricante todavía no lanza. Pagas un depósito (normalmente el 50% del precio; el porcentaje exacto se muestra en cada producto) y el saldo cuando la figura llega.

• El precio total queda garantizado desde que pagas el depósito.
• Las pre-ventas pueden tener un máximo de piezas por cliente, indicado en el producto; aplican las mismas reglas de cancelación por exceder límites o reventa.
• Las fechas de lanzamiento son estimaciones del fabricante y pueden cambiar. Te avisaremos de cualquier retraso que conozcamos.
• El depósito no es reembolsable si cancelas por decisión propia, porque con él apartamos y compramos tu pieza al fabricante. A nuestra discreción podemos convertirlo en saldo a favor para otra compra.
• Si el fabricante cancela el producto, o su lanzamiento se retrasa más de 6 meses respecto a la fecha estimada original, puedes pedir el reembolso del 100% de tu depósito o esperar el lanzamiento.
• Cuando tu figura llegue te avisaremos por correo con el saldo a pagar y la fecha límite. Tienes 20 días naturales desde ese aviso para pagarlo desde "Mis pedidos"; te enviaremos recordatorios antes de que venza.
• Si el saldo no se paga dentro del plazo, la pre-venta pasa a "Pago vencido": se cancela por falta de pago, te lo notificamos por correo y el depósito no es reembolsable.
• En piezas de precio alto puedes pedirnos por correo, antes de que venza el plazo, una extensión para pagar el saldo; la aprobamos a nuestra discreción.
• El envío se realiza una vez pagado el saldo completo.
• Puedes comprar figuras en existencia y pre-ventas en un mismo pago: cobramos el precio de las figuras en existencia (con su envío) más el depósito de las pre-ventas, y generamos dos pedidos independientes. El de existencia se envía al confirmar el pago; el de pre-venta sigue las reglas de esta sección. Cancelar, devolver o reembolsar uno no afecta al otro.

• Enviamos sólo dentro de México a la dirección que indiques en tu pedido; revisa que sea correcta, porque no podemos cambiarla una vez generada la guía.
• Costo: El envío cuesta $99 MXN y es gratis en compras de $3,000 MXN o más. En pre-ventas se paga junto con el saldo, y es gratis cuando el precio completo de las figuras apartadas llega a ese monto.
• Preparamos y entregamos tu pedido a la paquetería en 1 a 3 días hábiles después de confirmar el pago (las pre-ventas, al pagar el saldo). En temporadas altas o lanzamientos grandes puede tardar un poco más; te avisaremos.
• Trabajamos con paqueterías a través de Envia.com. Los tiempos de entrega son estimados por la paquetería y no están bajo nuestro control, aunque te apoyamos con cualquier seguimiento.
• Al generar la guía recibirás el número de rastreo por correo y en "Mis pedidos".
• Revisa el paquete al recibirlo. Si llega dañado o incompleto, repórtalo en las 48 horas siguientes a la entrega (ver Devoluciones y reembolsos).
• Si la paquetería no puede entregar por datos incorrectos o por ausencia reiterada y el paquete regresa, el nuevo envío corre por tu cuenta.

• Si necesitas factura, solicítala a administracion@kuronekos.com dentro de los 7 días naturales siguientes a tu compra y siempre dentro del mismo mes calendario en que pagaste. Pasado ese plazo la venta se incluye en la factura global y ya no podemos emitirla a tu nombre.
• Envíanos tu número de pedido, tu Constancia de Situación Fiscal (o RFC, razón social, código postal y régimen fiscal) y el uso de CFDI.
• En pre-ventas, el depósito y el saldo se facturan por separado, cada uno en el mes en que se paga; aplica el mismo plazo para cada pago.

Se rigen por nuestra Política de devoluciones y reembolsos, que forma parte de estos términos.

• Eres responsable de mantener tu contraseña en secreto y de la actividad de tu cuenta.
• Debes ser mayor de edad para comprar; si eres menor, hazlo con la supervisión de tu madre, padre o tutor.
• Podemos suspender cuentas usadas para fraude, abuso de promociones o que infrinjan estos términos.
• Si compras sin cuenta, podemos crearte una automáticamente con tu correo para que consultes tus pedidos; te enviaremos un correo para activarla.
• Puedes pedir la eliminación de tu cuenta en cualquier momento (ver el Aviso de privacidad).

• Se aplica un cupón por pedido; no son acumulables ni canjeables por efectivo.
• Los cupones aplican a figuras en existencia; no descuentan depósitos ni saldos de pre-venta.
• Cada cupón puede tener vigencia, monto mínimo, productos participantes y límite de usos, que se validan al pagar.
• Si cancelas o devuelves un pedido con cupón, el reembolso es por lo que realmente pagaste.

• Los productos de colección no son juguetes para niños pequeños: pueden tener piezas pequeñas o frágiles.
• No somos responsables por retrasos o fallas causados por terceros (fabricantes, paqueterías, bancos, procesadores de pago) ni por causas de fuerza mayor, aunque te ayudaremos a resolverlos.
• Nuestra responsabilidad frente a un pedido se limita al monto pagado por él, salvo lo que la ley disponga en contrario.

El diseño, textos y logotipo de KuroNekos nos pertenecen. No puedes copiarlos ni usarlos sin permiso. Las marcas y personajes de los productos pertenecen a sus titulares.

Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es la publicada en esta página. Los cambios no afectan pedidos ya confirmados, que se rigen por los términos vigentes al momento de la compra.

Estos términos se rigen por las leyes de México, incluida la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales de Monterrey, Nuevo León, sin perjuicio de tu derecho a acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

¿Dudas? Escríbenos a administracion@kuronekos.com.